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人際交往的藝術與禮儀

日期:2019/7/3 12:46 點擊數:3734 
            1、學會欣賞別人

 

有人認為,在越來越個性化的社會交際中,“欣賞自己”已被越來越多的人們接受和應用。這本是一件好事,因為它起碼表明了人已經開始注意個人在社會中的價值和作用,有利于個性的張揚和主觀能動性的發揮。

可往往物極必反,“欣賞自己”到了一定程度就會發展成為極端的自私自利;發展到唯我獨尊的驕橫和霸道;發展到了“寧可我負人,不可人負我”的個性變態。

  這樣“欣賞自己”最終毀掉自己,失去別人的幫助,走向人生的黯淡、寂寞和孤獨的泥潭。

  學會欣賞別人吧,當然最好還是別做什么“追星族”、“追款族”,把欣賞變成崇拜,追星追款追得連自己都找不到了,這樣“欣賞”不是很悲哀嗎?

如果我們肯于把自己欣賞的目光從那些近似海市蜃樓般的“星系”中收回來,看看你身邊這些你從來不曾欣賞過的人,你會發現,他們雖不如明星、大款那般被傳媒“炒”得火爆,但他們卻仍然認認真真地生活著,努力地工作著,真誠地與人打著交道。他們在與人交往中所表現的同情、關切、微笑和互相幫助都是樸實而真切的。這些人就生活在你的周圍,他們是你的親人、朋友、同事和鄰居,他們在你失敗受挫時安慰你、幫助你;在你成功高興時會鼓勵你、贊美你;下雨時,他們會拉你同在一個屋檐下躲雨;刮風了,他們會為你披上一件御寒的風衣。這些人才是你真正應該欣賞的人。

或許他們身上也存在著各種各樣的缺點和不足,他們煩惱時也會喊一喊、罵一罵,他們在背后也要議論別人的優點和缺陷,他們也喝酒、抽煙、打麻將,也有七情六欲。社會有多復雜,他們就有多復雜。但這些“惡習”誰能保證自己身上就沒有呢?真正懂得交際藝術的人,是知道怎樣用欣賞的目光把一堆粗樹根變成藝術品,明白善意的批評也許會使惡魔變成美麗的天使。

  善于理智欣賞別人的人,他總會得到更多人的欣賞和幫助,創造一個更適合個性發展的寬松、和諧又充滿人情味的人際環境。

  學會欣賞別人,會幫你成功。

  2、禮儀第一原則--尊敬原則

快速掌握繁多禮儀知識的秘訣是把握禮儀的四項基本原則:尊敬原則,適中原則,真誠原則,自律原則。把握了這四點,你就不會出太大的洋相。即使一些細節弄錯了,也會得到諒解。

尊敬之心是禮儀的根本。

這可以從古人創造的文字來看:繁體的“禮”這個字的本意是指敬神,引申為尊敬。儀,容也,引申為形式、儀式。把一個人內心對自己、他人、集體、事業、社會、自然、民族、國家的尊敬之心通過得體的美好形式表達出來,這就是禮儀。所以只有內心充滿了敬意,你才會顯得彬彬有禮。

    比如,在與人交往中,約會是常有的事。與人約會最重要的是守時。一個尊重自己、尊重他人的人是不會總讓別人等候自己的。除非你有突發的緊急事務而又無法通知對方。認為,禮儀小姐之所以能一直等候,實在是繼承了“尾生抱柱”的美德,也是對自己諾言的尊重。

    3、“禮”的悲哀

  中國被世人稱之為“禮儀之邦”,這是華夏子孫的光榮。對于一個文明社會來說,講“禮儀”是維系社會運轉的潤滑劑,是維系社會健康的良藥。但是潤滑劑用濫了同樣會影響社會的正常運轉,良藥服過了量無異于吞毒。 有這樣一個故事,一位司機酒后開車將行人撞死,自己也因此坐了班房。究其原因,就為了一個“禮”字。那天,他開車為朋友拉家具,那位朋友在感激的同時想起了“來而不往非禮也”的禮訓,便設宴招待了這位司機?善@位司機又信奉“無酒不成宴”、“無酒不成敬意”的禮諺,雖明知酒后開車為法紀不容,但盛情難卻,為了不失“禮”,只好自己給自己開了違法的綠燈。結果竟為了一個“禮”字辦了件終生遺憾的蠢事。

  某縣一位農民在鄰居大辦喜事的同一天,喝下農藥離開了人世,他就是因為自己送不起禮,怕“失禮”被同村人看不起,甚覺臉上無光,無臉活在這個世上了,成了“禮”的殉葬品。

  當人類將進入21世紀的時候,現實生活中,卻還有一些人抱著封建禮教、禮規不放,既害了別人,也害了自己。

  鄰居李大媽的兒媳婦面前總擺出當年自己那位婆婆的威嚴,照著數不盡的老禮來衡量兒媳婦的一言一行,家庭氣氛緊張。 由此看來,隨著時代的變遷,老祖宗留下來的“禮規”、“禮法”、“禮訓”以及有關的一切傳統做法都應該重新審度;中華民族的傳統美德當然應當保留,但有的規則應該去其糟粕。對于有用的,用時需適時適度,而且用時有的應賦予其新的內涵。

 4、4種心理影響你的人際關系

    良好的心理素質,是人們進行廣泛社交活動的必要條件。相反,心理狀態不佳,會形成某些隔膜和屏障,在一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。因此,我們在工作生活中應該注重自身修養,努力克服以下種種人際交往中的病態心理。

自卑心理有些人容易產生自卑感,甚至瞧不起自己,只知其短不知其長,甘居人下,缺乏應有的自信心,無法發揮自己的優勢和特長。有自卑感的人,在社會交往中辦事無膽量,習慣于隨聲附和,沒有自己的主見。這種心態如不改變,久而久之,有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。怯懦心理主要見于涉世不深,閱歷較淺,性格內向,不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設想的實現。怯懦心理是束縛思想行為的繩索,理應斷之,棄之。猜疑心理有猜忌心理的人,往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物,每每看到別人議論什么,就認為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人,往往捕風捉影,節外生枝,說三道四,挑起事端,其結果只能是自尋煩惱,害人害己。 逆反心理有些人總愛與別人抬杠,以此表明自己的標新立異。對任何事情,不管是非曲直,你說好他偏說壞,你說一他偏說二,你說辣椒很辣,他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限,常使人產生反感和厭惡。

二、攻心是最好的辦事手段

孫子兵法里有條很有名的作戰原則--"攻城為下,攻心為上"。用什么方法都不如攻心有效,這是古往今來已被無數事實證明了的一條永恒的定律。事實上,在辦事的時候,這條原則同樣有效。所謂"攻心計",就是在說話辦事時,打動對方,以達到自己的目的。只有打動對方,對方才愿意按照你的意愿來做事,你辦事的時候才容易成功!秴⒖枷ⅰ飞显浀沁^這樣一個真實的故事:英國一名年逾八旬的老太太,曾經用心理戰戰勝了一名闖入她家的持刀歹徒。這位老太太名叫威妮弗雷德.惠蘭,當時她正在睡覺,被一個持刀蒙面的人驚醒后,便尖叫著跑到樓下的廚房里去。

   她抓過一把切肉的大刀,模仿著電影《鱷魚鄧迪》中的演員保羅.霍根對抗劫匪的著名一幕,對歹徒喝道:"你那也叫刀?這才是刀呢!"歹徒嚇得目瞪口呆;叵肫疬@一幕,這位老太太說:"但是那名歹徒拿著一把10英寸的刀,而我的切肉刀大概有14英寸長."

   那個年逾八旬的老太太不費一刀一槍,也未損失一絲一毫,竟讓手拿利刃的劫匪狼狽而逃,靠的是什么?靠的是處變不驚和泰然自若的"攻心計"。劫匪本來就做賊心虛,竟碰上一個敢和他叫板耍刀、一點不把他當回事兒的老太太,自己便喪失了銳氣,哪還有搶下去的膽量呢?這個時候,老太太的語言成了歹徒心理的控制閥門,左右了歹徒的心態,并由此左右了歹徒的行動,化解了一場危機。

在辦事時,控制對方的心理同樣有舉足輕重的作用。古人云:得人心者得天下。如果能獲得對方的心,那還有什么事他不能替你辦呢?這就要求在辦事時注意籠絡住人心,只有籠絡住了對方的心,對方才會心甘情愿地替自己辦事。因此,辦事高手都善于運用攻心的戰略,在各種場合都能巧妙地碰觸到對方心理的雷區,施展"攻心計",屢試不爽。

戰國時期的名將吳起,很懂得用攻心術來收買人心。有一次,軍中一位士兵生了膿瘡而痛苦不堪,吳起看到這種情況,就俯下身去用嘴巴把臟乎乎的膿血吸干凈,又撕下戰袍把這個士兵的傷口仔細扎好。在場的人無不被大將軍的舉動所感動。

這位士兵的老鄉后來將這事告訴了士兵的母親,老人聽后大哭不已。別人以為是感動所至,老人的回答出乎意料。她說:"其實我不是為兒子的傷痛而哭,也不是為吳將軍愛兵如子而哭。前年,吳將軍用類似的做法用嘴吸取過我丈夫的膿血。后來在戰爭中,我丈夫為報將軍的恩德,奮勇作戰,結果死在了戰場上。這次又輪到我兒子,我知道他命在旦夕了。我為此而哭。"

像吳起這樣,能夠籠絡住士兵的心,士兵豈有不為他拼死作戰的道理,吳起之所以能夠成為一代名將,善于"攻心"真是起到了很大的作用呀!

老婦人從自身以往的經歷中,知道這種收攬人心的辦法,可以讓人為他獻出生命,因此對兒子的命運有不祥的預感,你說這吳將軍厲不厲害?吳將軍是一個智慧非常高的人,他懂得如果能打動對方的心,對方就能為之付出一切,甚至生命。

    這里提供幾點攻心的小謀略,在辦事的過程中不妨一試。

   (1)要多了解對方
  只有多了解對方才能夠有的放矢,準確地把握對方的心態,這樣才能夠在和對方打交道時,處于主動的地位,能夠遵循對方的心思,以便達到自己的目的。

   (2)不可過于使用心機
人們最討厭就是使用心機的人,所以在進行"攻心"的時候,要做到不露痕跡,不顯山不露水地就把對方拿下。如果過于明顯,反而會招致別人的討厭,這樣的效果會適得其反,甚至會使你的事情砸鍋,以至于前功盡棄。

   (3)把自己的真實想法隱藏起來
人人都有自己的好惡,地位比較高的人更是如此。因此,如果能隱藏起自己的真實想法,以他們好惡為好惡,往往能贏得他們的心。

    三、舉止得體好辦事

舉止是一個人自身修養在生活和行為方面的反映,是現一個人內涵的一面鏡子。沒有優雅的舉止,就沒有優雅的風度。在辦事活動中,優雅的舉止、高雅的談吐等內在涵養的表現,會給人留下更為良好而深刻的印象。

"禮"走遍天下,無"禮"寸步難行,個人禮儀將直接影響一個人的受歡迎度,所以得體的舉止是眾多禮儀中比較重要的一部分。在某種意義上,人的舉止這種無聲的語言,絕不亞于口頭語言所發揮的作用。在辦事的過程中,如果一個人舉止得體,就會給人留下非常好的印象,受到人們的喜愛,在辦事時就會處處受到照顧。 舉止禮儀并不是個別人規定出來的,而是大多數人經過實踐并被充分認可的。所以,你如果舉止不得體,就會被人們看不慣,別人就會認為你對周圍人以及交往對象不尊重,那你辦事的效果就可想而知了。

   在日常生活中,我們經常碰到這樣的人:他們或是儀表堂堂,或是漂亮異常,然而一舉手、一投足,便可現出其粗俗。這種人雖金玉其外,卻是敗絮其中,只能招致別人的厭惡。所以,在辦事活動中,要給對方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的談吐、優雅的舉止等內在涵養的表現,則更為人們所喜愛。這就要求我們應當從舉手、投足等日常行為方面有意識地鍛煉自己,養成良好的站、坐、行姿態,做到舉止端莊、優雅得體、風度翩翩。

   小珊是一個外資公司的客戶服務人員,是家里的獨生女而且長得非常漂亮,看到她就讓人有一種眼前一亮的感覺。她的學歷和能力在公司里都是一流的,但進公司兩年多了,還是一個普通的員工,沒有得到升職的機會。

   小珊自己也很苦惱,她知道都是自己行為舉止拖了自己的后腿,可一時半會兒還改不掉。比如,開會的時候,小珊總是無意識地就爬到了桌子上,讓在座的領導和同事都冷眼看她;和同事聚餐的時候,她動不動就拿出小鏡子和木梳來梳理她的頭發,有時還會有幾絲亂發不聽話地飄到餐桌上,讓其他人很厭煩;最要命的是,可能小珊對自己的美麗非常自信,所以走路的時候總是扭著屁股,讓人看著很另類;小珊還有很多類似的不好的舉止習慣,有時候和客戶在一起的時候,讓客戶很不滿意,從而也影響了公司的形象。上周老總就警告過小珊如果還不盡快糾正自己的舉止行為,就請她另謀高就了。

   小珊雖然其他方面都很優秀,但不良的舉止卻給她增添沒完沒了的煩惱,也阻礙了她未來的發展。所以得體的舉止是很重要的。
  如果你的舉止不得當,縱使你有再好的口才,也會讓人討厭你,又怎么能夠幫助你辦事呢。

因此,當在社交場合,每一個人都應該有意識地、恰當地運用這些禮貌舉止,既不要過于謙卑,也不要過于傲慢;做到舉止得當,禮貌周到,充分體現出你的教養和風度。這樣,就會給人留下一個很好的印象。 

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